315的意义，越来越像是一个仪式，祭奠那些在消费中殉葬的健康、金钱、权益。消费者与企业被划在完全对立的两面，审判与被审判，相关部门（比如质检局、消协）是审判长，媒体则是法庭。“黑幕”、“曝光”、“揭秘”在此时是最有力的见证。每到“阳春三月”，都是企业最紧张的时候，如临大敌，草木皆兵，有什么事“过了3月份再说”；而消费者似乎陷入狂欢之中，任何不满都可以发泄，哪怕最小的声音都会激起涟漪。但是，一阵“痉挛”之后，弱者依旧是弱者，强者依然强势。

    然而，今年315来临之际家居行业却有些出乎意料的平静。没有企业的大肆宣传，很多活动也都定在了315之后。原因可能一方面是由于去年欧典事件的强烈冲击，让家居企业依旧战栗；另一方面，“消费和谐”的主题也让人们冷静的思考更多。的确，消费者与经营者本应是相辅相成、互相依存的一对，而不是水火不容的冤家。企业的发展离不开消费者的支持，而消费者也不是为了投诉闹事而消费。只要企业真心为消费者考虑，消费者还是很乐意享受服务的，不会与企业为难与自己为难。

    首先说这个不经意间就成了2007年家居业第一件大事的康洁“质检门”事件。不管事情真相到底如何，不管它是遭到了怎样的质疑，也不管康洁高调回应的初衷究竟怎样……王占府能够笑对危机，勇敢的面对并承担责任，就是行业的一大进步，对于消费者是一颗定心丸也是一个安慰。与那些拒不承担、甚至耍赖逃脱责任的企业已是天壤之别。人无完人，何况产品？解决问题是继续合作的良好开端，也能赢得消费者的信赖。有专家说，生产的零缺陷是难以做到的，但服务的零缺陷是必须做到的。虽然以目前中国的市场现状，“零缺陷服务”还是不可能完成的任务，但品牌企业领悟到并努力去做到的决心还是很值得我们欣慰的。

     3月7日，宏耐地板“全国消费者权益保障中心”成立，专门拿出500万作为“消费者权益保障金”，为消费者提供完善的售后服务保障。3月10日，瑞嘉地板举办义拍义卖活动，不仅将实惠返还给消费者，还将义拍义卖款项捐给濮存昕基金，帮助艾滋病儿童。也许你会说，他们是在做秀，是在公关，或者是一个变相的广告宣传。但从结果看，也至少是双赢，消费者也能从中得到实惠，这已经是一个很大的进步。企业已经意识到为消费服务、将部分利润反馈给消费者，实现与消费者的双赢。这于企业本身、于行业、于消费者都是有益的，而和谐消费就是从这里开始。

    中国消费者协会副秘书长武高汉介绍说，今年的“和谐消费”有三层涵义：第一，消费者要和经营者之间实现和谐；第二，消费者要和社会之间实现和谐；第三，消费者要和自然之间实现和谐。可以看到，消费者与经营者的和谐是基础，也是最难的第一步。企业的真心加上消费者的宽心是和谐的保障，当然，最重要的是处于强势地位的企业能够真正为消费者考虑。今年，我们已经看到一丝曙光。