315投诉网自2005年4月创办以来，至2007年1月1日，先后接到CECT手机投诉400多宗，然而，这些投诉绝大部分都没有得到有效处理，究其原由，不是315投诉网没有尽力去帮助大家，而是中电通信科技有限责任公司一直对此置之不理。由于一直不能给信赖我们的网友更多帮助，我们深表歉意，也希望大家能够谅解。

     《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

      大众传播媒介尽管被赋予了对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督的权利，但是，对于像315投诉网这样没有任何执法权利的公益性维权类网站来说，在监督某些损害消费者合法权益的企业时，不可能像职能部门那样依靠行政执法权利去处理，而我们所能依赖的只能是舆论的监督力量和工作人员的不断与企业交涉，然而，这两种手段对于中电通讯公司来说基本上是失效的。

“舆论监督”于中电通讯失灵

        以“舆论监督”为例，就在我们发现中电通讯公司基本上不解决消费者的投诉后，我们曾多次找该公司反映情况，希望能引起企业的重视，但没有任何效果，为此，本站先后采写了数篇相关报道，如，“CECT手机，不能再让人这样骂了？http://www.315ts.net/viewhot.asp?t=2&id=21”和“选择CECT是个错误？http://www.315ts.net/viewbobao.asp?id=1219&module=1”。但即使是企业被曝光，中电公司仍无动于衷。

不懈努力仍换不回中电处理投诉的决心

      曾经有很多网友反映，中电通讯公司的电话基本上是虚设的，如800的售后服务电话从来就没打通过。其实，这样的苦恼在315投诉网的工作人员身上也多次经历过。

      在此之前，我们通过公司网站和114查询台查到了多部该公司的电话，但是，这些电话大都无人接听，如果是总机，虽说可以打通，但很少有人工接听，在按下人工转接后，几乎每次都是听一阵音乐后电话自动挂断，话费也就这样被浪费了。关于这一点，本站的第一篇报道中有简要介绍。有一次好不容易有人工帮忙转接，但电话转到多个部门后，这些部门一听到是要处理投诉，都推来推去，最后电话被转到了该公司客诉科，该科的一位李小姐给了本站一个传真号码，说只要接到本站传真过去的投诉，她们就一定会有人处理。由于总机总是无人工转接，本站希望李小姐告之分机号以便下次能和她联系，但遭到拒绝。

      据了解，客诉科原本是中电公司专职处理投诉的部门，然而，这个专职部门处理投诉并不专业。一年来，本站给该公司传真过数十批次的投诉，但是客诉科只处理过两个批次，从企业传真的投诉处理结果来看，中电通讯基本上是在敷衍对待，因为很多处理结果基本上都是这样的内容：“某某时间打了某个投诉人的电话，但无人接，投诉处理完毕”。

      中电公司基本上不处理投诉，起初本站认为可能是基层工作人员的不作为有关，如果是处理投诉人员的不作为的话，那么，只要向公司高层反映情况，问题肯定会迎刃而解。

      当查询到中电通讯是由侨兴集团控股这一情况后，大约在06年5月，本站将所有的CECT投诉传真给了侨兴集团总经办，传真中我们还附上了中电通讯处理投诉的情况，以此希望侨兴集团能敦促中电解决问题，但事后该公司没有任何回应。

      由于等不到侨兴的回复，06年7月的一天，本站又花了大量时间拨打该公司的电话，几经周折，我们总算找到了该公司一位营销老总的刘秘书（本站原本想找中电公司更高层领导，但无论怎么解释，就是没有一个员工愿意透露更上层领导的电话）。刘秘书答应会将我们的投诉转到其它部门处理。事后，本站回访了大量投诉人，得知大家的投诉还是没有解决，很多投诉人甚至反映他们从未接到过中电公司的电话。

      刘秘书此前言之切切的承

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