家住宝山区宝山八村的华小姐，5个月前买了家具，因家具散发异味，家人至今无法安心入住。她要求退货，又遇到检测的难题。由于要做破坏性检测，且检测费不低，家具公司不肯垫付。

    读者投诉新家具异味浓烈

    昨天下午，记者刚进华小姐家，一股难闻的化学品气味就迎面袭来。华小姐说，这套家具搬入后，这股气味就一直存在，家人无法正常生活。

    今年3月25日，华小姐在建配龙西区家具馆上海赛源木业有限公司展馆，花3400元订做了一套板式家具。4月28日，家具送到华小姐家，厂家没开发票，只给了一张送货单。家具搬入房间后，家人闻到浓重的异味。7月1日，在华小姐与家具公司联系后，一名工人上门喷了药剂，称关门窗数天后家具就无味了，但几天后家里的异味仍没有消除。

    因担心异味会影响健康，华小姐请专业检测机构上门进行了一次室内空气检测，结果显示甲醛超标。不过，工作人员当时解释空气质量是家具及各种装修材料等因素决定的，未必一定是家具引起的甲醛超标。

    8月17日，华小姐到建配龙家具广场售后服务部投诉，商场找到负责销售的经理进行协调。厂方提出华小姐所持的室内空气检测报告，不能证明产品质量有问题，无法全额退款。

    厂家说法该产品无质量问题

    据上海赛源木业有限公司负责人介绍，这套家具所用的板材是符合质量要求的，要证明质量问题须将家具拆卸后，进行破坏性检测，质量报告出来后才能知晓甲醛是否超标。至于发票问题，他称是消费者自己提出不要发票，所以他们没有给发票。

    华小姐同意厂家提出的破坏性检测的要求，但前提是先补开发票，随后一起将家具送到检测中心去检测。不过，按照相关规定，检测费用要由厂家先行垫付。华小姐提出这些要求后，该负责人表示无法接受。

    家具协会应提供质量合格凭证

    上海家具行业协会工作人员告诉记者，按规定，室内空气质量检测报告无法证明家具板材是否存在质量问题，国家对甲醛超标也有明确的量化规定，如果达不到国家规定的标准，不能算质量不合格。对消费者而言，较好的解决方式是请生产厂家提供该批次家具的合格证，同时可以要求厂方提供这批板材的合格证，如厂家无法提供，这套家具就不能销售。他提醒消费者，购买家具时千万不能因为贪便宜而不索要发票。家具质量一旦发生问题，发票是交涉的重要证据之一，购买后一定要保存好发票。

    记者随后与建配龙家具广场售后服务部负责人钱女士取得了联系，她说自己确将厂家和顾客组织在一起调解过，但双方没有协调成功。商场方面会进一步协调，如果确实需要做商品质量检测，他们也会处理。“我们商场是严格要求卖出商品必须开正规发票的，因为顾客和商家是面对面在展馆里谈的，具体情况并不清楚。”钱女士说。