白女士指着自家客厅深浅不一的地板气愤地说：“你们看，这客厅的地板颜色多乱套！谁来都说，一点儿看不出来这是花一万多元铺的地板！”白女士还特意让孟经理和李助理看地面两块紧挨着的地板，一块浅白色，一块棕黄色，差异很大。“这地板的色差也太大了吧？我坐在客厅越看地板越别扭！卧室里还有几块地板晚上竟然还发绿光！你说这多吓人！”

销售商：实木地板特性决定

对此，孟经理解释道，按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。按照国家制定的关于地板的标准，实木地板出现色差也属于正常的自然现象，不是质量问题。因此，白女士因为色差大就说地板有质量问题，这是一种误解。

李助理告诉记者，白女士家铺设的是俄罗斯枫木复合地板，这种地板的特点就是木材本身颜色从乳白色到浅灰棕色深浅不一，偶尔还会带有浅绿色的矿质纹路，整包地板的颜色都不一样。一般在铺设的时候，工人都会把颜色差异过大的地板铺设在卧室或是床下。但是即使这样，也做不到大面积地板的颜色没有差异、完全一致。

消费者：地板发黑表面太软

白女士带孟经理和李助理看了她家几处有灰印和有些发黑的地板。白女士说，地板刚铺设时，还没有这些东西，用过几个月之后，地板就出现了这些难看的印子。不仅如此，白女士还发现，自家的地板硬度很差。她不小心把很轻的电视遥控器摔到地上，竟然把地板砸出了一个不浅的坑。“这地板的质量也太差了吧？”白女士生气地说。

销售商：发黑是受潮导致，实木地板硬度不高

孟经理拿出测湿仪检测阳台部分有些发黑的地板后告诉白女士，这块地板的湿度过大，应当是因为阳台过于潮湿，才发生材质变黑的现象。至于地板轻易被遥控器砸出坑，这是因为实木复合地板的最上层是一层实木层，硬度本来就没有复合板高，在使用和维护不当时，就会出现这种现象。

消费者：怀疑地板不是“一等品”

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