近日，沈阳市的白女士找到记者，投诉她家铺装了8个多月的品牌地板出了问题。白女士告诉记者，去年年底，她装修新房时，狠下心花高价铺装了每平方米一百五十多元钱的比嘉牌浅色俄罗斯枫木复合地板。当时，销售员介绍说这种实木复合地板时尚环保，颜色自然美观，防潮防火，还不容易变形。可是，铺装了一部分地板后，白女士发现地板之间的颜色差异有些大。“我当时一看地板白的白、黄的黄，就不太想要了。”白女士马上给销售员打电话要求退货，却遭到了拒绝。经过沟通后，销售商同意给白女士退掉还没打开包装的几包地板。这场不愉快经历让白女士很恼火。

    自从住进装修好的房子，白女士就一直看着家里的地板不舒服。虽说自己花高价铺了既时尚又环保的实木复合地板，房间地面却因此颜色深浅不一，看上去很不和谐。使用了8个多月之后，白女士发现，家里有些地方的地板已经开始发黑，出现擦不掉的灰印；而且，地板硬度也不高，连很轻的塑料壳电视遥控器都能把地板砸出一个不浅的小坑。

    “当初，我觉得比嘉地板是全国十大名牌，质量肯定好，这才下狠心花高价买他们家地板。现在倒好，我花了一万多元钱铺的地板就像用好几个颜色拼出来的，谁看都说乱！”气愤的白女士表示，她一定要找销售商讨个说法。

    双方交涉：显露实木地板现实问题

    接到白女士的投诉后，比嘉地板销售商指派孟经理和李助理带着仪器来到白女士的房屋，对白女士家的地板进行测试，并和白女士就地板问题进行了一番交涉。对白女士的投诉，孟经理和李助理一再表示，比嘉地板没有质量问题，不过考虑到白女士的实际情况，可以对几块受潮地板进行免费更换，并重新铺装客厅地板色差过大的部分。

    在交涉中，实木复合地板的几个现实问题也显露出来。

    消费者：地板“脸”太花

    白女士指着自家客厅深浅不一的地板气愤地说：“你们看，这客厅的地板颜色多乱套！谁来都说，一点儿看不出来这是花一万多元铺的地板！”白女士还特意让孟经理和李助理看地面两块紧挨着的地板，一块浅白色，一块棕黄色，差异很大。“这地板的色差也太大了吧？我坐在客厅越看地板越别扭！卧室里还有几块地板晚上竟然还发绿光！你说这多吓人！”

    销售商：实木地板特性决定

    对此，孟经理解释道，按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。按照国家制定的关于地板的标准，实木地板出现色差也属于正常的自然现象，不是质量问题。因此，白女士因为色差大就说地板有质量问题，这是一种误解。

    李助理告诉记者，白女士家铺设的是俄罗斯枫木复合地板，这种地板的特点就是木材本身颜色从乳白色到浅灰棕色深浅不一，偶尔还会带有浅绿色的矿质纹路，整包地板的颜色都不一样。一般在铺设的时候，工人都会把颜色差异过大的地板铺设在卧室或是床下。但是即使这样，也做不到大面积地板的颜色没有差异、完全一致。

    消费者：地板发黑表面太软

    白女士带孟经理和李助理看了她家几处有灰印和有些发黑的地板。白女士说，地板刚铺设时，还没有这些东西，用过几个月之后，地板就出现了这些难看的印子。不仅如此，白女士还发现，自家的地板硬度很差。她不小心把很轻的电视遥控器摔到地上，竟然把地板砸出了一个不浅的坑。“这地板的质量也太差了吧？”白女士生气地说。

    销售商：发黑是受潮导致，实木地板硬度不高

    孟经理拿出测湿仪检测阳台部分有些发黑的地板后告诉白女士，这块地板的湿度过大，应当是因为阳台过于潮湿，才发生材质变黑的现象。至于地板轻易被遥控器砸出坑，这是因为实木复合地板的最上层是一层实木层，硬度本来就没有复合板高，在使用和维护不当时，就会出现这种现象。

    消费者：怀疑地板不是“一等品”

    白女士表示，当初销售员向她推荐这种实木复合地板时，一再保证地板质量，还说这种地板是“一等品”。但是，从地板的色差和质量来看，她怀疑这个所谓的“一等品”名不副实，销售商偷偷调换了次级别的地板给她。

    销售商：实木地板只有“合格品”

    孟经理解释道，在国家制定的相关标准中，实木地板只有“合格品”，没有“一等品”。在白女士购买地板的发票上，标明

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